Platební a refundční politika

Rozsah politiky a pokryté služby

Tato Platební a refundční politika platí pro všechny objednávky vzdělávacích služeb poskytovaných společností Spotlumenu.com na území České republiky. Pokrývá kurzy, workshopy a online programy zaměřené na rozvoj dovedností v oblasti veřejných projevů a rétoriky. Platí pro fyzické i právnické osoby, které uzavírají smlouvu prostřednictvím webových stránek.

Ceny, měny, daně a další poplatky

Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) a zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH) podle platných sazeb v České republice. Případné další poplatky za platební transakce nebo zpracování jsou jasně označeny před dokončením objednávky. Žádné skryté poplatky nejsou uplatňovány.

Přijímané platební metody, autorizace a zabezpečení

Akceptujeme platby bankovním převodem, platebními kartami a dalšími standardními metodami dostupnými na webu. Platby jsou autorizovány prostřednictvím zabezpečených platebních bran, které splňují požadavky na ochranu dat podle ePrivacy směrnice a GDPR. Spotlumenu.com neukládá údaje o platebních kartách.

Potvrzení objednávky a vznik smlouvy

Po úspěšném odeslání objednávky obdržíte potvrzení na vámi zadané kontaktní údaje. Smlouva je uzavřena okamžikem přijetí platby nebo potvrzení objednávky, podle toho, co nastane dříve. Do té doby můžete objednávku bezplatně zrušit.

Práva na zrušení a lhůty pro odstoupení

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření bez uvedení důvodu, v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pro digitální obsah bez fyzického doručení začíná lhůta běžet dnem uzavření smlouvy.

Nárok na vrácení peněz, vyloučení a nevrácené položky

Vrácení peněz je možné při zrušení do 14 dnů nebo při nesplnění služby ze strany Spotlumenu.com. Nevztahuje se na již zahájené kurzy nebo spotřebovaný obsah. Propagační nabídky mohou mít specifické podmínky vrácení uvedené při nákupu.

Postup žádosti o vrácení peněz

Žádost podáte prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Kontakty nebo telefonicky na +420 608 274 961. Uveďte číslo objednávky, důvod a bankovní spojení. Misenka 12, 118 00 Praha 1 slouží pro písemnou korespondenci.

Kontrola, schválení, odmítnutí a oznámení rozhodnutí

Vaše žádost bude posouzena do 7 pracovních dnů. O výsledku budete informováni písemně. V případě odmítnutí obdržíte odůvodnění v souladu s platnými spotřebitelskými právy.

Metoda vrácení, doba zpracování a připsání prostředků

Vrácení probíhá stejnou metodou, jakou byla platba provedena. Prostředky jsou vráceny do 14 dnů od schválení žádosti. V závislosti na bance může připsání trvat až 10 pracovních dnů.

Zvláštní pravidla pro digitální obsah, předplatné a akční nabídky

Pro digitální kurzy a předplatné platí, že po zahájení přístupu nelze vrátit peníze, pokud jste výslovně souhlasili se zahájením před uplynutím lhůty na odstoupení. Akční nabídky podléhají stejným pravidlům s výjimkami uvedenými v podmínkách akce.

Neúspěšné platby, duplicitní účtování, chargeback a podezření na podvod

V případě neúspěšné platby vás budeme kontaktovat k nápravě. Duplicitní platby jsou vráceny automaticky. Podezření na podvod může vést k pozastavení služby a oznámení příslušným orgánům.

Povinná spotřebitelská práva v České republice

Tato politika neomezuje vaše práva vyplývající z občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele a GDPR. Máte právo na reklamaci, náhradu škody a ochranu osobních údajů. Tyto práva nelze vyloučit smlouvou.

Kontaktní cesta, změny politiky a datum aktualizace

Veškeré dotazy řešte přes kontaktní formulář nebo telefon +420 608 274 961. Misenka 12, 118 00 Praha 1 je adresa pro doručování písemností. Tato politika může být aktualizována; změny nabývají účinnosti zveřejněním. Poslední aktualizace: 13. září 2026.

Pro další informace o zpracování vašich údajů při platbách se řiďte samostatnými zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na webu.